商务礼仪系列 | 科信师者 第三期:丁玲玲老师

姓 名:丁玲玲
教授学科:商务礼仪、地理
教龄:14年
所获荣誉:
南通市教学名师、南通市技术能手
南通市精品课程《民航概论》课程负责人、主讲教师。
江苏省第二届教师职业能力大赛南通选拔赛数字技能类第一名。
参与南通市技工院校教育教学市级课题研究。
教学成果获江苏省技工院校思政类教研成果评选二等奖。
教学格言:
用心做事,传道解惑,用情育人,润物无声
对话 · 师者心
1.当初是什么契机,让您选择了教师这个职业,又是什么让您选择留在技工教育这片沃土?
丁老师:刚毕业找工作时,师范类学校背景让我有了进入学校的机会,而真正下定决心留下来是因为第一次试讲时,那群同龄学生围着我热烈提问的场面,那一刻的情景我至今记忆犹新。扎根技工教育10余年,我就是被这份职业的“实干价值”深深吸引。留在技工教育这片领域,则是因为看到了这片领域的独特价值:技工教育聚焦实操技能、对接产业需求,每一位学生都带着对一技之长的渴望,他们或许在传统学业中不算突出,但在动手实践、专业探索中有着无限潜力。当我看到自己教的学生通过技能培训找到心仪的工作,成为企业里的技术骨干,甚至凭借过硬本领创业致富时,那种成就感无可替代。总的来说,初心源于对“育人”的热爱,坚守则来自技工教育的独特价值与学生的成长反馈。
2.在您看来,成为一名优秀的技工院校学生,最重要的品质是什么?
丁老师:在我看来,优秀技工院校学生最重要的品质是踏实肯干、专注钻研且耐挫务实。技工学习以实操技能为核心,没有捷径可走,既要沉下心练熟基本功,不嫌弃基础岗位的枯燥,不眼高手低;又要带着钻研劲主动琢磨技术要点,把每一次实操都当成提升本领的机会;更要立足实际,明确 “靠技能立足” 的目标,珍惜实训机会、重视岗位对接,用务实的态度积累能直接转化为职业竞争力的本领,这样才能在技能道路上走得稳、走得远。
3.您的专业背景是商务礼仪,现在也任教地理。在您看来,“礼仪”与“地理”这两门学科,在育人方面有什么奇妙的共通点吗?
丁老师:当然可以。在我看来,礼仪与地理这两门学科在育人上最奇妙的共鸣,就是它们都在教学生“尊重差异、适配场景”——地理课让学生认识到世界的地形、气候和文化本就多样,理解差异是客观存在的常态,从而学会包容看待不同环境与文化;而礼仪课则聚焦人际交往,教会学生在具体场合中,如何通过得体言行去适配这些差异,表达对他人的尊重。简单说,地理让学生“读懂世界为什么多元”,是知其所然;礼仪则教学生“掌握与多元世界相处的方式”,是行其所知。两者共同培养学生的同理心与分寸感,最终目标都是让学生成为一个既理解世界多样性,又懂得在具体场景中恰当自处、尊重他人的人。
4.教学生涯中,让您最有成就感的事是什么?
丁老师:让我最有成就感的一刻,是多年前教过的学生特意回校探望 —— 这个当初刚入学时腼腆内向的孩子,如今已成为一家企业的高管,看着他从懵懂青涩的少年,成长为能独当一面、凭借过硬本领和良好素养立足社会的技术人才,真切感受到自己的教学既教给了学生谋生的技能,又传递了安身立命的品格,这份 “育人有成” 的踏实感,是教学生涯中最珍贵、最有成就感的时刻。
5.您如何将商务礼仪中的“得体”与“尊重”理念,融入到地理课堂中,让学生感受到不一样的人文地理?
丁老师:我会把商务礼仪中 “得体” 与 “尊重” 的核心,转化为地理课堂的人文视角 —— 讲解不同地域的文化习俗时,不只是罗列知识点,更会引导学生理解 “礼仪适配地域” 的逻辑:比如讲少数民族的节庆礼仪,会强调 “不随意打扰、按当地习俗互动” 是尊重;讲跨国地理文化时,会关联商务沟通中 “尊重文化差异” 的原则,让学生明白地理中的风土人情和礼仪中的言行举止本质都是 “对不同生命场景的体谅”。课堂上还会通过模拟 “地域文化交流” 场景,让学生在介绍家乡地理风貌时,用礼仪中的倾听、表达技巧尊重他人的地域认知,在探讨地理差异时,以得体的语言避免偏见,让学生感受到人文地理不只是山河湖海,更是人与人、人与地域之间相互尊重、和谐共处的温度。
6.在全球化背景下,您认为学习地理知识如何能帮助我们的学生未来在商务场合中避免文化冲突,成为一个更受欢迎的合作伙伴?
丁老师:我觉得在今天这个全球化的环境里,地理知识其实是学生将来在商务场合避免文化冲突、成为一个受欢迎合作伙伴的重要基石。地理教给你的,不只是地图上的知识,更是一种理解世界多样性的思维方式。当你了解到不同地区的气候、地形如何塑造了当地的生活方式和商业节奏,你自然就能理解为什么会有文化差异。这份理解,能让你在商务沟通中精准把握分寸,知道什么该说、什么不该做,避免无意中冒犯对方。更进一步,如果你能结合对方的地理区位和产业特点来提出合作方案,对方会觉得你非常专业和用心。说到底,这种能力就是让你在保持自我的同时,还能体面地尊重一切差异,这恰恰是建立信任的关键。
7.这种跨学科的教学经历,给您自身带来了怎样的不同视角?它对您的思维方式产生了哪些影响?
丁老师:说实话,同时教这两门课,对我自己来说更像是一次“思维升级”。它让我跳出了单一学科的局限,学会了用更关联、更立体的视角去看待问题和教育学生。比如,教商务礼仪让我聚焦于“人与人的适配”,而教地理则让我更关注“人与环境的关联”。当我把这两者放在一起,就发现了一个奇妙的共通点——无论是礼仪中的“得体”,还是地理中的“多元”,本质上都是在讲如何“尊重差异、寻求和谐”。这种认知也慢慢重塑了我的思维方式。现在我看到任何知识,都不会再把它当成孤立的点,而是会下意识地去寻找它背后的“人文底色”。比如分析一个商务场合,我会自然联想到对方的文化习惯有没有地理上的根源;讲一个地理现象,也会思考它可能对当地人的行为礼仪产生什么影响。更重要的是,这段经历培养了我一种“共情式思维”。不管是在备课、教学,还是日常与人打交道时,我都会更主动地去考虑对方的认知背景和环境差异。它让我既保持专业的严谨,又多了份对多样性的理解和包容——可以说,是让我的思考既有深度,也有了温度。
8.课堂之外,旅行是否是您最大的爱好?在旅途中的所见所闻,是否会成为您礼仪或地理课堂上的生动素材?
丁老师:课堂之外,旅行确实是我最热爱的事,而旅途中的所见所闻早已成为礼仪与地理课堂上最鲜活的 “活教材”。每到一处,我会留意当地的地理风貌与人文礼仪:在西北戈壁,观察地貌对居民生产方式、交往习惯的影响,能让地理课上 “地形塑造人文” 的知识点不再抽象;在江南水乡,感受邻里间谦和有礼的相处模式,可转化为礼仪课上 “地域文化与礼仪适配” 的实例;就连不同地区的餐桌礼仪、沟通方式,或是跨国旅行中感受到的文化差异,都能搬进课堂 —— 既能让地理知识有了人文温度,又能让礼仪规范有了现实依据,让学生真切感受到知识与生活的紧密关联,课堂也因此更具感染力。
9.您常说“礼仪是内在修养的外在体现”。在课堂上,您会通过哪些方式来塑造学生的内在修养,而不仅仅是外在形式?
丁老师:对我来说,礼仪的“内在修养”从来不是靠说教,而是融入教学细节里慢慢养成的。我会借助地理课上的多元文化案例,带学生一起思考礼仪背后的“为什么”——比如探讨一个民族的待客方式时,不只教动作,更引导他们理解这样的礼仪如何促进人与人的情感联结,从而自然内化“换位思考”的意识。课堂上我也常组织“文化共情”活动,让学生分享自己家乡的习俗,并要求大家真诚倾听、不随意评判,在真实互动中学会包容。我甚至会在讲地理时融入责任教育,比如讨论生态保护与地域发展,让学生体会对自然与他人的敬畏本身就是一种修养。总之,我始终希望学生是从理解与共情出发,让尊重、包容和责任自然化作得体举止,而不是仅仅模仿外在形式。
10.能否分享一个您亲眼所见,因一个微小的礼仪细节而改变局面的真实故事?
丁老师:去年我带一批学生去一家企业实习,负责对接的经理是出了名的严谨挑剔,有个学生刚到岗就出了岔子——给客户寄样的零件标签贴错了规格,虽然及时追回没造成损失,但经理当着车间十几个人的面批评他“毛手毛脚,连基本的责任心都没有”,这个学生脸涨得通红。我正想上前打圆场,却看见这个学生没有急着辩解,而是走到经理面前,鞠了一个躬说“经理,是我核对时不够仔细,这个错误不仅浪费了公司的物料和时间,还差点影响客户信任,我已经把所有待寄样品重新核对了三遍,保证不会再出问题,真的很抱歉。”就是这个标准又带着诚恳的鞠躬,还有那句不找借口、主动担责的措辞,让经理紧绷的脸色缓和了下来。后来经理私下跟我说,他本来觉得这个学生太浮躁,但那个鞠躬和认错的态度让他看到了诚意——很多年轻人犯错后要么狡辩要么沉默,而他这个细节里藏着对他人的尊重和对责任的敬畏。最终这个学生不仅留在了实习岗位,还因为后续工作细致认真,被企业优先录用。
寄语与展望
1.深耕专业,筑牢商务基石:
商务领域包罗万象,经济学原理是逻辑框架,市场营销是实战武器,国际贸易规则是全球视野的通行证。愿你沉下心钻研理论,不满足于“一知半解”,把每一个公式、每一种模型都内化为分析问题的工具。
2.拥抱实践,在实战中成长:
商务从来不是“纸上谈兵”,校园里的模拟谈判、企业实习中的客户对接、创业项目里的资源整合,都是成长的宝贵契机。主动走出课本,在真实商务场景中积累经验,才能练就应对变化的硬本领。
3.拓宽视野,紧跟时代步伐:
如今的商务早已突破地域边界,跨境电商、数字贸易、绿色经济正在重塑行业格局。要保持对新趋势的敏感,主动学习直播电商运营、跨境支付规则等新知识,关注全球经济动态对行业的影响。既要扎根专业,又要跳出局限,用开放的心态接纳新工具、新思维,让自己成为适配时代的“复合型商务人才”。
4.保持韧性,笑对成长起伏:
商务之路从非坦途,可能遭遇市场突变的困境,可能面临项目停滞的压力,也可能经历创业初期的艰辛。但请记住,每一次低谷都是蓄力的机会——调整策略优化方案,总结经验补齐短板,这些经历都会成为你成长的“养分”。愿你既有“乘风破浪”的勇气,也有“静待花开”的耐心,在起起落落中沉淀力量,最终在商务领域绽放属于自己的光彩。
《科信师者》,记录每一位平凡教师的不平凡光影。他们用匠心守护初心,用专业点亮未来。下周我们不见不散。
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